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1、当你不能理解客户真正的问题时,尽量让他们说,多问问题。抱着好奇的态度,充分发挥提问的精神,让他们多抱怨多提问,了解他们的真实需求。
2、认同客户的感受。当客户讲完后,不要直接回答问题,而是情绪化地回避。比如我感觉到你。这样可以降低客户的戒备心理,让客户觉得你和他是同一战线的。
3、抓住关键问题,让客户详细解释,“复述”客户的具体异议,详细了解客户的需求,尽可能在关键问题上让客户详细解释原因。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。